Versand

Die durch die Bestellung anfallenden Versandkosten werden auf der Checkout-Seite angezeigt.

Wir bearbeiten Bestellungen zwischen Montag und Freitag. Bitte beachten Sie, dass wir am Wochenende nicht versenden.

Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren müssen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Sobald Ihre Bestellung bearbeitet wurde, können wir keine Änderungen mehr vornehmen.

Wir können keine Samstagslieferung garantieren. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit dem Tracking-Link. Bitte rechnen Sie mit bis zu 48 Stunden, bis Sie diese Versandbestätigungs-E-Mail erhalten. Wir können nicht für Verzögerungen verantwortlich gemacht werden, die durch den Kurier verursacht werden.

Wenn Sie zusätzliche Versanddienste wie „Unterschrift erforderlich“ benötigen, wählen Sie bitte beim Bezahlvorgang die entsprechende Option aus. Wenn niemand verfügbar ist, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.

Die Lieferzeiten basieren auf durchschnittlichen Schätzungen des Kuriers und wir können diese nicht garantieren. Bei internationalen Bestellungen hängen die Lieferzeiten davon ab, wie effizient die Zollagenten Ihres Landes sind, und können sich verzögern, wenn es in Ihrem jeweiligen Postverarbeitungszentrum zu einem Rückstau kommt – dies liegt außerhalb unserer Kontrolle. Wenn Sie Probleme mit Ihrer Sendung haben, senden Sie bitte eine E-Mail an [email protected] und wir helfen Ihnen gerne weiter.

Bitte beachten Sie auch, dass sich die Bearbeitung um weitere 1–2 Werktage verzögern kann, wenn Sie falsche oder unvollständige Adressen angeben oder wenn Ihre Bestellung unbestätigte Angaben enthält. Wir empfehlen allen Kunden, ihre Versand- und Rechnungsinformationen vor dem Bezahlen gründlich zu überprüfen, um mögliche Verzögerungen zu vermeiden.

Für Ihr Paket ist möglicherweise eine Unterschrift erforderlich, möglicherweise aber nicht. Die meisten Pakete werden an den Briefkasten oder die Haustür der angegebenen Adresse geliefert. Es liegt jedoch im Ermessen des Zustellers, ob das Paket sicher offen stehen gelassen werden kann. Wenn er es für unsicher hält, wird er das Paket in einem örtlichen Postamt aufbewahren oder eine neue Zustellung vereinbaren. Wir empfehlen, eine Lieferadresse anzugeben, an der Sie oder jemand anderes das Paket annehmen kann (eine Arbeitsadresse oder die Adresse eines Freundes).

Wenn beim Versand Ihrer Bestellung Probleme auftreten, senden Sie bitte eine E-Mail an [email protected] und wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, ist Noviastone nicht für Verluste oder Schäden verantwortlich. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, die bereitgestellten Tracking-Informationen zu verfolgen und den United States Postal Service, DHL oder Ihren lokalen Kurierdienst zu kontaktieren, um die Lieferung Ihres Einkaufs zu verfolgen. Wir werden Ihnen nach besten Kräften dabei helfen, einen Artikel zurückzubekommen, aber leider können wir keinen Ersatz oder keine Rückerstattung leisten, bis der Artikel erfolgreich zurückgegeben wurde oder eine Bestätigung der Rücksendung des Artikels vorliegt.

Alle Probleme beim Versand müssen uns innerhalb eines angemessenen Zeitraums gemeldet werden (7 Tage für Bestellungen aus den USA, 16 Tage für internationale Bestellungen).

Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihre Bestellung bearbeitet wurde, an die beim Bezahlvorgang angegebene E-Mail-Adresse, was bis zu 24 Stunden dauern kann. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine zweite E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer und einem Link, über den Sie den Weg Ihres Pakets verfolgen können. Wenn es ein Problem mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer oder der Paketzustellung gibt, wenden Sie sich bitte direkt an den Kurier, bevor Sie uns kontaktieren. Bitte warten Sie 1–2 Tage, bis die Sendungsverfolgungsinformationen angezeigt werden. In einigen seltenen Fällen werden die Sendungsverfolgungsinformationen möglicherweise nicht aktualisiert, aber Sie erhalten Ihre Bestellung trotzdem. Bitte kontaktieren Sie uns nach der geschätzten Lieferzeit.

Rücksendungen und Umtausch

Ihr Widerrufsrecht

Wir garantieren absolute Kundenzufriedenheit. Wenn Sie mit Ihrem Online-Kauf nicht vollständig zufrieden sind, können Sie unbenutzte Waren in der Originalverpackung zurückgeben, sofern Sie die nachfolgend beschriebenen Regeln einhalten. Sie haben das Recht, den Kaufvertrag jederzeit bis zu 16 Kalendertage nach dem Lieferdatum zu widerrufen. Personalisierte Artikel sind von Ihrem Widerrufsrecht nicht betroffen.

Alle Artikel müssen unbenutzt, mit Originaletiketten, Gebrauchsanweisungen, Garantiebroschüren und anderen Anhängern und Verpackungen und in der Originalverpackung zurückgegeben werden. Sie sind dafür verantwortlich, die Produkte so schnell wie möglich an uns zurückzusenden. Wenn die im Rahmen Ihres Widerrufsrechts zurückgesandten Waren sich nicht in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden, akzeptieren wir Ihre Rücksendung nicht.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, befolgen Sie bitte das unten beschriebene Rücksendeverfahren:

Anweisungen zur Rücksendung

1. Bitte füllen Sie das Rücksendeformular aus. Innerhalb von 3 bis 5 Werktagen senden wir Ihnen per E-Mail ein Rücksendeetikett, eine Rücksendenummer und weitere Anweisungen zum Abschluss Ihrer Rücksendung.

2. Verpacken Sie den zurückzusendenden Artikel (nur unbenutzte Artikel, mit Originaletiketten, Gebrauchsanweisungen, Garantiebroschüren und anderen Anhängern und Verpackungen) in den Originalkarton, um Transportschäden zu vermeiden.

3. Bitte drucken Sie das Rücksendeformular aus etikettieren und auf Ihr Rücksendepaket kleben. Das Rücksendeetikett enthält alle erforderlichen Daten wie Ihren Namen, Ihre Adresse und die Rücksendeadresse, Ihre Telefonnummer, Artikelnummer und/oder Beschreibung des zurückzusendenden Artikels sowie die Rücksendenummer.

4. Bitte lesen Sie die Rücksendeanweisungen sorgfältig durch und kontaktieren Sie unseren Expresskurier UPS zur Abholung, wie in den Rücksendeanweisungen angegeben. Sie müssen die Abholung durch unseren Expresskurier innerhalb von 7 Kalendertagen ab dem Datum organisieren, an dem wir Ihnen die E-Mail mit dem Rücksendeetikett, der Rücksendenummer und den Rücksendeanweisungen gesendet haben.

5. Sofern Sie alle oben genannten Rücksendeanforderungen eingehalten haben, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis einschließlich der Standardversandkosten (falls zutreffend). Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 16 Tagen nach Erhalt Ihres Rücksendeformulars.

6. Falls Sie nicht alle Rücksendeanforderungen eingehalten haben, teilen wir Ihnen per E-Mail die Gründe mit, warum wir Ihre Rücksendung nicht innerhalb von 16 Tagen genehmigen können.

Defektes Produkt, beschädigtes Produkt oder während des Transports verloren gegangenes Produkt und falsche Lieferung.

Sie müssen bei der Lieferung überprüfen, ob Ihre Sendung korrekt ist. Wenn es Unstimmigkeiten oder Probleme mit Ihrer Bestellung gibt, befolgen Sie bitte innerhalb von 24 Stunden das Rückgabeverfahren, das unter „Ihr Widerrufsrecht“ beschrieben ist.

Bei fehlerhafter Ware oder bei Rücksendung aufgrund eines Fehlers seitens Samsonite erstatten wir Ihnen auch alle Kosten, die bei der Rücksendung des Artikels anfallen. Je nach Verfügbarkeit senden wir Ihnen eine neue Versandbenachrichtigungs-E-Mail und versenden automatisch und umgehend das richtige Ersatzprodukt auf unsere Kosten.

Wenn Sie Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected].